Проекты

Каждый кейс или инцидент в Dispatch привязан к проекту. Конфигурация проекта определяет, как создаются и ведутся кейсы и инциденты. Благодаря этому разные команды могут использовать Dispatch по-разному.

От собственных типов и приоритетов кейсов или инцидентов до отдельного представления метрик команды.

Когда создавать новый проект, а когда использовать существующий?

Как правило, новый проект стоит создавать, когда команды почти не пересекаются в работе над кейсами или инцидентами.

Например, можно создать проект security для всех кейсов и инцидентов, связанных с безопасностью, и проект reliability для всех инцидентов, связанных с отказами.

Название (Name): название вашего проекта.

Описание (Description): описание вашего проекта.

Цвет (Color): цвет проекта, чтобы визуально отличать его от других проектов.

Годовая стоимость сотрудника (Annual Employee Cost): средняя годовая стоимость одного сотрудника.

Рабочих часов в году (Business Year Hours): число рабочих часов в году. Используется для расчёта почасовой ставки.

Email владельца (Owner Email): почтовый адрес владельца проекта.

Канал обсуждения владельца (Owner Conversation): канал обсуждения владельца проекта (например, канал Slack).