Типы инцидентов

Dispatch позволяет классифицировать инциденты: вы определяете типы инцидентов и привязываете их к различным ресурсам Dispatch (например, к шаблонам).

Название (Name): название типа инцидента, которое видит пользователь.

Описание: описание типа инцидента, которое видит пользователь.

Видимость: позволяет указать, насколько виден будет инцидент этого типа. Например, если выбрано Open («Открытый»), уведомления об инциденте этого типа будут отправляться при создании и обновлении инцидента, а обновления попадут в ежедневные отчёты по инцидентам. Все пользователи Dispatch смогут видеть инциденты этого типа в веб-интерфейсе независимо от роли. Кроме того, когда инцидент помечен как закрытый, Dispatch использует указанный домен Google, чтобы открыть доступ к папке инцидента и её содержимому всей организации. Если же выбрано Restricted («Ограниченный»), инциденты этого типа не попадут в уведомления, не будут видны пользователям Dispatch с ролью member в веб-интерфейсе, и Dispatch не откроет папку инцидента и её содержимое всей организации. По умолчанию выбрано Open.

Шаблон инцидента: позволяет создать новый или привязать существующий шаблон документа инцидента к типу инцидента.

Шаблон отчёта для руководства (Executive Template): позволяет создать новый или привязать существующий шаблон документа отчёта для руководства к типу инцидента.

Шаблон разбора (Review Template): позволяет создать новый или привязать существующий шаблон документа разбора инцидента к типу инцидента.

Шаблон отслеживания (Tracking Template): позволяет создать новый или привязать существующий шаблон таблицы отслеживания инцидента к типу инцидента.

Исключить из метрик (Exclude From Metrics): включите эту настройку, чтобы исключить все инциденты этого типа из метрик (например, инциденты «Симуляция» или «Тест»).

Тип инцидента по умолчанию: если заявитель инцидента не указал тип инцидента, используется тип по умолчанию. Включите эту настройку, чтобы этот тип инцидента стал типом по умолчанию.

Включён: включён ли тип инцидента.

Метаданные плагина (Plugin Metadata): позволяет задавать пары «ключ — значение» и передавать их плагинам. Например, создавать тикеты в разных проектах Jira в зависимости от типа инцидента.

Модель затрат: позволяет определить, как рассчитывать стоимость реагирования на инцидент. Если у типа инцидента нет модели затрат, при расчёте затрат используется классическая модель по умолчанию. См. Модель затрат.