Типы кейсов

Dispatch позволяет классифицировать кейсы: вы определяете типы кейсов и привязываете их к различным ресурсам Dispatch (например, к шаблонам, дежурным службам и типам инцидентов).

Название (Name): название типа кейса, которое видит пользователь.

Описание: описание типа кейса, которое видит пользователь.

Видимость: позволяет указать, насколько виден будет кейс этого типа. Примечание: сейчас этот параметр не используется.

Шаблон кейса: позволяет создать новый или привязать существующий шаблон документа кейса к типу кейса.

Дежурная служба: позволяет привязать существующую дежурную службу, по которой будет определяться владелец кейса.

Тип инцидента: тип инцидента, который будет создан и связан с кейсом, если кейс этого типа переведут в статус «Эскалирован» (Escalated).

Исключить из метрик (Exclude From Metrics): включите эту настройку, чтобы исключить все кейсы этого типа из метрик (например, тестовые кейсы).

Тип кейса по умолчанию: если создатель кейса не указал тип кейса, используется тип кейса по умолчанию. Включите эту настройку, чтобы этот тип кейса стал типом по умолчанию.

Включён: включён ли тип кейса.

Метаданные плагина (Plugin Metadata): позволяет задавать пары «ключ — значение» и передавать их плагинам. Например, создавать тикеты в разных проектах Jira в зависимости от типа кейса.